Utvärdering av samtalsmätningsverktyget Brilliant

Senaste sammanfattningen

AI-skriven sammanfattning. Protokollet gäller.
Källa: Samhällsbyggnadsnämnden, 14 maj 2024

Senaste beskedet i klarspråk: Nämnden tycker att det räcker med de nuvarande NKI-mätningarna för företag, eller att vänta och samordna med den kommande upphandlingen av kundnöjdhetssystem.

Samhällsbyggnadsnämnden har utvärderat samtalsmätningsverktyget Brilliant, där privatpersoner och företag ger direkt feedback efter avslutade samtal med Bygglovsenheten. Bygglovsenheten föreslog att avtalet med Brilliant sägs upp och att man samordnar sig med kundtjänsts kommande upphandling av kundnöjdhetssystem. Nämnden beslutade att det i dagsläget räcker med NKI-mätningar för företag, eftersom svaren kan likställas med privatpersoners, eller att samordna med den kommande upphandlingen.

Berör: Invånare och företag som har kontakt med Bygglovsenheten och vill ge feedback på sina samtal.