Granskning av hantering av medborgarfrågor

Senaste sammanfattningen

AI-skriven sammanfattning. Protokollet gäller.
Källa: Samhällsbyggnadsnämnden, 14 april 2025

Senaste beskedet i klarspråk: Nämnden noterar granskningsrapporten och godkänner förvaltningens förslag på åtgärder för att förbättra hanteringen av medborgarfrågor.

Bygg- och miljönämnden har noterat en granskningsrapport från EY som visar att hanteringen av medborgarfrågor inte alltid sker med tillräcklig intern kontroll. Nämnden delar förvaltningens förslag att förbättra uppföljningen av svarstider och säkerställa att kundtjänst har aktuell information. Förvaltningen avser att slutföra arbetet med kunskapsposter innan juni 2025.

Berör: Invånare som kontaktar kommunen med frågor eller synpunkter till samhällsbyggnad och bygg- och miljöfrågor.