Ny riktlinje för synpunkter, klagomål och avvikelser

Senaste sammanfattningen

AI-skriven sammanfattning. Protokollet gäller.
Källa: Social- och omvårdnadsnämnden, 28 april 2026

Senaste beskedet i klarspråk: Nämnden ersätter den gamla riktlinjen med en ny som förenklar hanteringen av synpunkter, klagomål och avvikelser.

Social- och omvårdnadsnämnden har beslutat att upphäva den tidigare riktlinjen för synpunkts-, klagomåls- och avvikelsehantering och anta en ny riktlinje med namnet "Hantering av synpunkter, klagomål och avvikelser". Den nya riktlinjen tar bort detaljerade arbetssätt och processer som i stället ska regleras i rutiner och förvaltningens kvalitetsledningssystem. Dessutom ändras kravet på månatlig genomgång till regelbunden genomgång, och rapporteringen till nämnden ändras från kvartalsvis till halvårsvis.

Berör: Invånare som har synpunkter eller klagomål på social- och omvårdnadsverksamheten samt personal inom förvaltningen.