Ökad service för äldre via kontaktcenter

Senaste sammanfattningen

AI-skriven sammanfattning. Protokollet gäller.
Källa: Socialnämnden, 25 mars 2026

Senaste beskedet i klarspråk: Servicenämnden godkänner förslaget att höja kompetensen i kontaktcenter för att bättre hjälpa äldre, och skickar ärendet vidare till kommunstyrelsen för beslut.

Servicenämnden har fått i uppdrag av kommunstyrelsen att utreda en "väg in" för äldre inom kontaktcenter. Förslaget innebär att kommunvägledare vidareutbildas inom äldreomsorg i samarbete med omsorgen, och att ett menyval för äldreomsorgsfrågor införs i telefonväxeln. Nämnden godkände förslaget och överlämnade ärendet till kommunstyrelsen för beslut. Föreslagen driftstart är den 1 oktober 2026.

Berör: Invånare som ringer kommunen med frågor om äldreomsorg, särskilt äldre personer och deras anhöriga.