Ärende KS 2021-00344 1.4

Godkännande av åtgärder för bättre service via telefon och e-post

I protokollet: Resultat av servicemätning via telefon och e-post

Senaste sammanfattningen

AI-skriven sammanfattning. Protokollet gäller.
Källa: Kommunstyrelsen, 17 maj 2022

Senaste beskedet i klarspråk: Kommunstyrelsen godkände kommundirektörens redovisning av åtgärder för att förbättra service och tillgänglighet via telefon och e-post.

Kommunstyrelsen har mätt kommunens servicekvalitet via telefon och e-post och konstaterat att det finns utrymme för förbättringar jämfört med andra kommuner. Kommundirektören har genomfört åtgärder för att förbättra tillgängligheten, bland annat genom nya rutiner för telefonsvar och e-posthantering. Kommunstyrelsen godkände nu redovisningen av dessa åtgärder.

Berör: Alla invånare som kontaktar kommunen via telefon eller e-post.

Följ ärendets väg genom protokollen
politik och organisationövrigt

Avgjort

beslut 17 maj 2022

2

behandlingar i Kommunstyrelsen

4 månader

från 18 januari 2022 till 17 maj 2022

2021

registrerat enligt diarienumret

Ärendets väg

Steg och utfall är hämtade ur protokollens egna rubriker och beslutsformuleringar. Beslutet i klarspråk är AI-skrivet; protokollet gäller.

  1. Kommunstyrelsen 18 januari 2022KS § 12
    Beslut

    Förbättring av service via telefon och e-post

    AI-skriven sammanfattning. Protokollet gäller.
    Källa: Kommunstyrelsen, 18 januari 2022

    Beslut Kommundirektören ska genomföra åtgärder för att förbättra servicen via telefon och e-post och rapportera tillbaka till kommunstyrelsen i maj 2022.

  2. Kommunstyrelsen 17 maj 2022KS § 78
    Beslut

    AI-skriven sammanfattning. Protokollet gäller.
    Källa: Kommunstyrelsen, 17 maj 2022

    Beslut Kommunstyrelsen godkände kommundirektörens redovisning av åtgärder för att förbättra service och tillgänglighet via telefon och e-post.